​定制的柜子迟迟不到货,应该去哪里投诉 定制的柜子迟迟不到货

定制的柜子迟迟不到货,应该去哪里投诉 定制的柜子迟迟不到货

来源：【银川新闻网】

近日，位于银川红星美凯龙家居生活广场的曲美家居仍在营业。

近日，多名消费者反映，他们去年在银川红星美凯龙家居生活广场的曲美家居定制了全屋柜子，当时曲美家居表示3个月内到货安装，可是现在已经半年过去了，不仅柜子没有见到，而且还不退款。

消费者

定制柜子既不见货也不退钱

消费者冯女士介绍，2022年9月，她在银川红星美凯龙家居生活广场的曲美家居为新房定制了全屋柜子，当时全额交纳费用3.6万元，约定3个月之内到货安装，可到现在柜子却迟迟不见发货。“中间咨询店里就说让等着，没有告知明确的时间点，也没有任何说法。”冯女士说。

消费者苏先生也是2022年9月在银川红星美凯龙家居生活广场的曲美家居交了7万元，进行全屋装修大包，而半年过去了，目前只砸了地面和墙面。“我听说是老板经营不善，资金链断了，导致我们的货款没有打给厂家。”苏先生说。

据了解，目前与曲美家居产生纠纷的消费者有几十位，大家自发组织建了微信群进行维权。

商家

资金问题无法支付厂家介入协商解决

在银川红星美凯龙家居生活广场三楼的曲美家居，记者见到了该店的负责人管先生，管先生称，由于自己的资金问题，已经没有能力向厂家支付消费者所下单的物品，由于产生纠纷的顾客较多，目前曲美家居厂家总部已经派专人到银川来处理此事。

“现在解决方案就是曲美厂家承担柜体，红星美凯龙商场方承担门板，因为我现在已经没有能力支付了，但这个方案具体能不能实施，还要等双方董事长签字后才能生效。如果签字顺利的话，会逐步发货安装顾客定制的柜子，但目前具体的时间并不确定。”管先生说。

银川红星美凯龙家居生活广场企划部包经理介绍，目前曲美家居与消费者的纠纷在消费结构上较为复杂，一部分是商场统一收银，一部分是私下交易，还有无权限的超范围经营，商场方也根据不同类型进行了梳理。“对于商场来说，我们只承担统一收银这部分消费者的损失。但因为涉及金额较高，不能在短期内解决。”包经理说。目前，由于曲美家居的客诉量太大，商场方也做了相应公示，让顾客谨慎选择该品牌。

律师

梳理证据诉讼维权

采访当天，在场的消费者们表示愿意继续等待处理结果。可如果今后问题仍无法解决，消费者们又该如何来维护自己的权益呢？

宁夏言成律师事务所律师孙攀建议，消费者尽快梳理自己手中的证据，通过诉讼方式维护自己的合法权益。此外他提醒，消费时尽量选择有履约能力和信誉保证的商家；签订合同时也要谨慎，对合同交款要尽到审查义务，一旦产生纠纷或者有违反合同约定情况，及时固定证据。

截至发稿前记者了解到，目前经过协商，曲美家居总部对已经下单定制好柜子的消费者，在补齐相应发货款后，统一进行发货安装，而其余消费者的退费等情况还在协商中。

【责任编辑：闫莹】

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